💬 الأسئلة المتكررة
مرحبًا بكِ في قسم الأسئلة المتكررة في your-hair.shop 💛
هنا تجدين الإجابات على أكثر الأسئلة شيوعًا لتجربتكِ تكون سهلة وواضحة 🌸
🛍️ الطلبات والدفع
1. كيف أقدّم طلبًا في المتجر؟
اختاري المنتج المناسب لنوع شعركِ، ثم انتقلي إلى الدفع لإدخال عنوانكِ وطريقة الدفع المناسبة.
بعد تأكيد الطلب، ستصلكِ رسالة تأكيد تحتوي على رقم الطلب لتتبّعيه بسهولة.
2. ما طرق الدفع المتاحة؟
نوفر أكثر من طريقة دفع لتناسب جميع عميلاتنا في السعودية:
💳 الدفع الإلكتروني (بطاقات مدى، فيزا، ماستر كارد).
💵 الدفع عند الاستلام — يمكنكِ الدفع نقدًا لمندوب التوصيل عند استلام الطلب.
3. هل توجد رسوم إضافية على الدفع عند الاستلام؟
لا.
4. هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب بعد تأكيده؟
نعم، يمكنكِ التواصل معنا خلال ساعتين من تأكيد الطلب عبر صفحة اتصلي بنا لطلب التعديل أو الإلغاء.
🚚 الشحن والتوصيل
5. كم يستغرق التوصيل؟
عادةً يتم التوصيل خلال 2 إلى 5 أيام عمل داخل المملكة (وقد يختلف حسب منطقتكِ).
6. هل توصلون لجميع المدن؟
نعم، نخدم جميع مدن ومناطق المملكة بالتعاون مع شركات شحن موثوقة.
7. كيف أعرف حالة طلبي؟
عند شحن طلبكِ، سنرسل لكِ رسالة تحتوي على رقم التتبع لتتابعي الطلب خطوة بخطوة.
💇♀️ المنتجات واستخدامها
8. هل المنتجات أصلية ومضمونة؟
نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100% ومستوردة من مصادر معتمدة ومصرّح بها من الجهات المختصة.
9. كيف أختار المنتج المناسب لشعري؟
اختاري من قسم “حلول الشعر” حسب مشكلتكِ (تساقط، جفاف، قشرة، تقصف...)
ويمكنكِ دائمًا مراسلتنا وسنساعدكِ باقتراح الأنسب لكِ 💛
🔄 الاستبدال والاسترجاع
10. هل يمكنني استرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، خلال 3 أيام من استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
11. كيف أقدّم طلب استرجاع؟
تواصلي معنا من خلال صفحة اتصلي بنا، واذكري رقم الطلب وسبب الاسترجاع، وسنقوم بخدمتك فورًا.
💌 الدعم والتواصل
12. كيف يمكنني التواصل معكم؟
بكل سهولة 💬
ادخلي على صفحة [اتصلي بنا] داخل المتجر، اكتبي استفساركِ، وسنرد عليكِ في أقرب وقت ممكن 🌸
